TERMENI ȘI CONDIȚII – Aplicația Masinescu

Ultima actualizare: 15.01.2026

1. SCOPUL DOCUMENTULUI

Termenii și Condițiile definesc cadrul legal de utilizare a aplicației Masinescu și relația contractuală dintre utilizator și GROUP ABC MOBILITY.

2. DESCRIEREA SERVICIILOR

Aplicația oferă:

• tractări auto;
• gestionare notificări RCA / CASCO;
• afișare și generare documente asociate vehiculului;
• servicii viitoare: ride sharing, dosare daună, rent a car, consilier auto (în funcție de aprobările autorităților).

3. CREAREA CONTULUI

Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale.
Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda conturile suspectate de utilizare frauduloasă.

4. FUNCȚIONALITĂȚI SPECIALE

(1) Locația tractatorilor;
(2) Preluare fotografii;
(3) Trimitere notificări push;
(4) Comunicarea cu service-uri;

5. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI

• să ofere date corecte;
• să nu utilizeze aplicația în scopuri frauduloase;
• să respecte drepturile altor utilizatori;
• să utilizeze aplicația doar în condițiile legislației în vigoare;

6. RĂSPUNDEREA COMPANIEI

Operatorul nu este responsabil pentru:

• întârzieri cauzate de furnizori externi (tractatori, service-uri);
• erori tehnice independente de controlul său;
• utilizarea necorespunzătoare a aplicației;
• informații furnizate eronat de utilizator.

7. PLĂȚI

Plățile sunt procesate exclusiv prin Netopia Mobilpay.
Operatorul nu stochează date de card.

8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate elementele aplicației (design, cod, texte, logo) sunt proprietatea GROUP ABC MOBILITY. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

9. MODIFICAREA TERMENILOR

Operatorul poate modifica oricând Termenii. Versiunea actualizată va fi afișată în aplicație.

10. LEGEA APLICABILĂ

Litigiile se soluționează conform legislației române.

11.POLITICA DE LIVRARE ȘI PRESTARE A SERVICIILOR

Platforma Masinescu.eu operează ca un spațiu digital care facilitează întâlnirea cererii cu oferta si relația dintre utilizatori și furnizorii independenți de produse și servicii auto (ex: tractări, asigurări RCA). Masinescu.eu acționează ca un mandatar și nu furnizează direct serviciul de transport sau asigurare, ci facilitează contractarea acestora.

Întrucât serviciile oferite de platformă sunt de natură digitală, livrarea acestora se realizează exclusiv electronic, prin următoarele mijloace:

• Aplicația Masinescu permite vizualizarea confirmării comenzii și a detaliilor furnizorului în contul de utilizator;
• Transmiterea polițelor de asigurare (RCA) sau a confirmărilor de servicii la adresa de e-mail furnizată;
• Confirmări instantanee prin sistemul de notificări al aplicației.

Termenul de livrare pentru documente electronice (ex: Polițe RCA) livrarea se face imediat după confirmarea plății și validarea datelor, documentul fiind generat și transmis automat pe e-mail și/sau în aplicație.

Pentru servicii de asistență (ex: Tractări) confirmarea rezervării se face instantaneu după efectuarea plății. Prestarea efectivă a serviciului de către furnizorul partener (sosirea platformei de tractare) va avea loc conform intervalului comunicat direct de către furnizor utilizatorului, în funcție de distanță și condițiile de trafic.

Fiind vorba de livrare digitală a confirmărilor și documentelor, nu există taxe de expediere/curierat percepute de Masinescu.eu  .


12.POLITICA DE RETUR, ANULARE ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), utilizatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a justifica decizia.

Având în vedere natura serviciilor intermediate prin Masinescu.eu, există situații specifice în care dreptul de retur/anulare este limitat sau exclus, conform art. 16 din OUG 34/2014:

• Servicii prestate complet. În cazul serviciilor de tractare auto sau asistență rutieră, dacă serviciul a fost deja prestat (platforma a sosit și a efectuat transportul) sau a fost început cu acordul prealabil expres al utilizatorului, acesta nu mai poate solicita anularea plății sau returul sumelor.
• Contracte de asigurări (RCA). Polițele de asigurare emise și intrate în valabilitate reprezintă contracte financiare specifice. Anularea unei polițe RCA se supune legislației specifice asigurărilor și condițiilor impuse de Asigurătorul emitent (ex: înstrăinarea vehiculului, radiere). Nu se poate solicita "retur" pentru o poliță validă prin simpla denunțare unilaterală, decât în condițiile legii speciale.
  

Procedura de anulare (înainte de prestare) este posibilă dacă serviciul nu a fost încă prestat (ex: ați comandat o tractare programată pentru o dată viitoare sau polița nu a fost încă emisă):

• Utilizatorul poate solicita anularea prin intermediul aplicației sau contactând suportul la adresa de e-mail [email protected]; 
• Cererea va fi analizată în funcție de stadiul comenzii. Dacă furnizorul nu a plecat spre locație sau documentul nu a fost emis, comanda poate fi anulată.

În situațiile în care anularea este acceptată (ex: furnizorul nu a putut onora comanda, eroare tehnică de emitere a poliței):

• Sumele vor fi returnate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data confirmării anulării.
• Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială (refund pe cardul bancar), cu excepția cazului în care utilizatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare care nu prevede comisioane.